I. Dịch vụ vận chuyển và lắp đặt.

Đối với khách hàng trong phạm vi nội thành thành phố Hà Nội, Công ty HTC sẽ vận chuyển và lắp đặt miễn phí cho khách hàng mua trọn bộ linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị y tế...tuy thuộc vào các sản phẩm mà khách hàng mua của HTC
Đối với khách hàng nằm ngoài phạm vi nội thành thành phố Hà Nội, chi phí vận chuyển và lắp đặt tùy thuộc vào từng địa điểm cụ thể, Công ty HTC sẽ vận chuyển và lắp đặt các thiết bị với mức chi phí ưu đãi nhất cho khách hàng.

II. Dịch vụ bảo hành.

Tất cả máy tính và thiết bị khách hàng mua tại Công ty HTC khi có sự cố sẽ được bảo hành tại một trong 2 trung tâm bảo hành sau:
   Trung tâm bảo hành 16A/1 Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm,  TP Hà Nội.    ĐT: 04.6.2811.209.
   Trung tâm bảo hành 18T1, P402, Trung Hoà, Nhân Chính, Thanh Xuân TP Hà Nội. ĐT: 04.2.210.2109.
 
Nếu khách hàng yêu cầu bảo hành tận nơi trong phạm vi nội thành Hà Nội, xin quý khách sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà của chúng tôi, chi phí cho 01 năm bảo hành là 15 USD. Khi sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, quý khách được hưởng các dịch vụ sau:
- Khi có bất kỳ trục trặc gì xảy ra đối với máy tính, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
- Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, trường hợp không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ có ngay thiết bị khác để quý khách sử dụng tạm thời.
- Hàng quý chúng tôi sẽ có chương trình bảo trì định kỳ, quét virus, cập nhật phần mềm mới cho tất cả máy tính đã mua dịch vụ bảo hành tại nhà.

III. Thời gian bảo hành..

- Thời hạn bảo hành miễn phí của thiết bị do công ty HTC cung cấp đều được quy định chi tiết trong phiếu bảo hành. Ngoài thời hạn bảo hành miễn phí công ty HTC vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc sửa chữa các thiết bị hư hỏng, khách hàng chỉ phải chịu chi phí các linh kiện thay thế.
- Trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày mua, nếu thiết bị gặp sự cố chúng tôi sẽ đổi ngay thiết bị khác cho quý khách, trong trường hợp hết thiết bị chúng tôi sẽ đổi cho quý khách một thiết bị khác hoàn toàn tương đương.
- Sau thời hạn 06 tháng, chúng tôi sẽ gửi thiết bị của quý khách tới nhà sản xuất hoặc phân phối để khắc phục, thời hạn tối đa không quá 5 ngày. Nếu quá thời hạn trên mà thiết bị của quý khách chưa khắc phục xong, chúng tôi sẽ đổi cho quý khách thiết bị khác tương đương với thiết bị cũ.

IV. Các điều kiện bảo hành.

Khi Quý khách hàng đến bảo hành yêu cầu mang theo phiếu bảo hành của sản phẩm cần bảo hành.
Sản phẩm được bảo hành phải có đầy đủ các điều kiện sau:
1. Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành
2. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ...
3. Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt...
4. Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát; không bị tẩy xoá ...
5. Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa...).
Ghi chú: - Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, kim phun, băng gạt, trống, adapter, dây cáp...
- Chính sách bảo hành "1 đổi 1" hiện tại chưa áp dụng đối với các sản phẩm như máy photocopy, máy chiếu, máy in, máy tính xách tay, máy huỷ tài liệu...

V. Về thắc mắc và khiếu nại:

Công ty HTC xin sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết. Các nhân viên có hành vi sai trái liên quan đến việc thực hiện nhiệm vụ bảo hành sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và mọi hình thức kỷ luật nghiêm khắc của Giám đốc công ty.

Trở lên đầu trang